Wypełnienie formularza zgłoszeniowego rezerwuje miejsce na kursie/szkoleniu. Po poprawnym wypełnieniu oraz wysłaniu formularza, skontaktuje się z Tobą organizator w celu ustalenia szczegółów.
Ogólny opis kursu / szkolenia
Obecnie trudno sobie wyobrazić firmę bez telefonów - jednak hasło TELEMARKETING nieco się zdewaluowała a to za sprawą wielu źle prowadzonych kampanii telefonicznych przypominających nachalną akwizycję i nie mającą nic wspólnego z prawdziwą sztuką telefonicznej sprzedaży. Telemarketing PMA (Proces Marketingu Aktywnego) jest skuteczną metodą marketingu telefonicznego, którego celem może być sprzedaż, umawianie spotkań handlowych, badanie opinii i sondowanie rynku. PMA jako model powstał poprzez modelowanie kompetencji najskuteczniejszych w branży telemarketingu fachowców - mistrzów telefonu. Nie jest wiec jedną z metod - jest jedyną metodą aby prawidłowo i z sukcesem używać telefonu do zdobycia i utrzymania klientów przy firmie.
Korzyści dla uczestników:
Uczestnicy porównają stosowany przez siebie system z systemem PMA co pozwoli wprowadzić korekty i zmiany we własnych procedurach lub startując w branży telemarketingu wprowadzą od razu funkcjonujący sprawnie model. W toku warsztatów będą mieli szansę wypracować słowa, zwroty i zdania kluczowe pasujące specyficznie do branży, w której działają. Otrzymają indywidualną informację zwrotną jak pracować nad dostrajaniem się do klientów i co w najbliższym czasie poprawić aby rozmowy telefoniczne były skuteczne.
Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:
Szkolenie prowadzone jest w małych grupach. Uczestnicy zdobywają niezbędną wiedzę porównując prezentację PMA z systemem jaki funkcjonuje w ich firmie. Materiały do notatek z wykłady są przygotowane w sposób ułatwiający zapamiętywanie. Na poziomie umiejętności ćwiczą praktyczne zwroty, barwę i ton głosu oraz tempo mówienia wypracowując metodą warsztatową właściwe zdania kluczowe. Rozmowy nagrane w formie audio dają możliwość analizy i informacji zwrotnej. Dodatkowo testy przyczyniają się do lepszego zrozumienia siebie, swoich mocnych i słabych stron i ułatwią dostrojenie się w rozmowie telefonicznej z większą ilością potencjalnych klientów – co w szybki sposób przekłada się na efekty pracy.
Dla kogo jest ten kurs / szkolenie
Szkolenie polecamy dla:
Osób używających telefonu do aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów niezależnie od branży. Celem może być zarówno sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb lub weryfikacja danych i opinii albo zgoda n wysłanie oferty.
Program kursu / szkolenia
1. Zrozumieć przekaz telefoniczny
* Przedstawienie się uczestników (ćwiczenie autoprezentacja)
* Jak mówić aby ludzie słuchali?
* Jak działają zmysły w rozmowie telefonicznej?
2. Podstawowe narzędzia komunikacji telefonicznej (werbalnej)
* Stwierdzenia i truizmy
* Sztuka zadawania pytań (ćwiczenie w zadawaniu otwartych pytań)
* Parafraza i umiejętność słuchania rozmówcy
* Pauzy w rozmowie telefonicznej
3. Specyfika rozmów telefonicznych
* Ograniczenia telefonu i ich wpływ na postawę rozmówców
* Telemarketing wychodzący - standard PMA
4. Proces Marketingu Aktywnego (PMA)
* Omówienie kroków PMA
* Narzędzia wspomagające sprzedaż telefoniczną
* Sposoby zapisywania informacji o klientach
* Umiejętne korzystanie z terminarza i kolejne kontakty z klientami
* Kategoryzacja i techniki oddzwaniania po złożeniu oferty
* Techniki rozpoczynania rozmowy tzw. "zimne telefony"
5. Sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych
* Techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu
* Wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon
* Techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej
6. Nowi klienci - ćwiczenia w oparciu o własne branże
* Jak zacząć rozmowę?
* Jaki pretekst jest ci potrzebny, by zacząć?
* Jak spowodować, aby klient chciał kupić od Ciebie?
* Jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok?
(061) 8-513-398 
biuro@ofertyedukacyjne.pl
wyszukiwarka 
