Wypełnienie formularza zgłoszeniowego rezerwuje miejsce na kursie/szkoleniu. Po poprawnym wypełnieniu oraz wysłaniu formularza, skontaktuje się z Tobą organizator w celu ustalenia szczegółów.
Cel kursu / szkolenia
Warsztat doskonalący pracę z klientem, dedykowany wszystkim tym którzy pracują z ludźmi. Uczestnicy poznają metody i techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach skarg, reklamacji, zastrzeżeń klientów. Zyskują wiedzę i umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach, które czasami nas przerastają. Walka ze stresem i wypaleniem zawodowym oraz asertywne techniki udzielania i przyjmowania uwag krytycznych to dodatkowe moduły o które wzbogaciliśmy cieszące się dużą popularnością szkolenie.
Program kursu / szkolenia
- Trudny klient - czy zawsze już taki przychodzi? Charakterystyka sytuacji, w których na własne życzenie możemy "wyhodować" sobie trudnego Klienta.
- Rola i znaczenie odkrywania, zaspokojania i przekraczania oczekiwań Klientów
- Aktywne słuchanie - dlaczego jest tak ważne w procesie obsługi Klienta
- Techniki reagowania na zastrzeżenia - kompensacja, bumerang, sprostowanie bezpośrednie.
- Język korzyści, język perswazji.
- Co to jest asertywność - próba wspólnego sformułowania definicji. Nieporozumienia związane z pojęciem asertywności i ich przykre konsekwencje. Jak ich uniknąć?
- Techniki asertywne: zdarta płyta (która tak naprawdę powinna się nazywać "gumową ścianą"), zamglenie, asertwne wyznaczanie granic, asertywna odmowa, treści na proces.
Internetowy Informator Edukacyjny Twojekursy.pl udziela na ten kurs:
3% rabatu - za zapis grupy minimum 3-osobowej
5% rabatu - za zapis grupy 10 osobowej lub większej
Uwaga! Rabat przysługuje grupą, które dokonają zapisu poprzez formularz zamieszczony na stronie www.ofertyedukacyjne.pl
(061) 8-513-398 
biuro@ofertyedukacyjne.pl
